AI Watchに掲載されました。
AI Watchにて、AICX協会が共催した「AICX Frontier 2026 〜AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義〜」の様子を取り上げていただきました。
今回のイベントでは、AI Shift、IVRy、カラクリ、Gen-AX、RightTouch、モビルス、vottiaのみなさんとともに、AI時代におけるコールセンター／コンタクトセンターのあり方について議論しました。
私はモデレーターとして、AI Shift 田島努さん、Gen-AX 砂金信一郎さん、IVRy 奥西亮賀さん、RightTouch 長崎大都さんにご登壇いただき、「PoCで止まる案件と本番に進む案件の違い」「導入したAIを使われ続けるAIにするために必要なこと」「AIエージェントによる顧客接点の再定義」といったテーマでお話を伺いました。
特に印象的だったのは、AI活用が単なる実証実験や効率化の話にとどまらず、現場で継続的に改善され、顧客体験そのものを変えていく段階に入っているということです。
これまでのシステム導入は、納品して終わりになりがちでした。しかしAIエージェントの社会実装において重要なのは、現場が使いながら育て、改善し続けられること。そして、顧客接点を単なる問い合わせ対応ではなく、企業と顧客の関係性を再設計する場として捉え直すことだと感じています。
日本のコールセンター品質は、世界的に見ても大きな強みです。AIによって言語の壁や人手不足の制約を超えられるようになれば、この領域は日本発の新たな輸出産業にもなり得るのではないか。そんな可能性も見えてきた時間でした。
AICX協会としても、AIエージェントの社会実装を推進する立場から、引き続き「構想で終わらないAI」「現場で使われ続けるAI」「顧客体験を本当に変えるAI」の実装に取り組んでいきます。
ご登壇いただいたみなさん、共催各社のみなさん、そしてご参加いただいたみなさんに、心より感謝申し上げます。
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