「AICX Frontier 2026 」で基調講演しました。

2026年5月19日に渋谷スクランブルスクエアで開催した「AICX Frontier 2026 〜AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義〜」に登壇させていただきました。

本イベントでは、コールセンター／CX領域の最前線でAI活用を推進する企業のみなさんにお集まりいただき、AIエージェントの導入・運用のリアル、成功と失敗、そして事業インパクトまで、かなり踏み込んだ議論を行いました。

顧客接点は、AIによって大きく変わり始めています。単なる業務効率化や自動化にとどまらず、顧客の声を経営に活かし、コールセンターを「コストセンター」から「価値創出拠点」へと進化させていく。そのために、AIエージェントをどのように設計し、現場に実装し、組織として活用していくのかが、これからの企業競争力を左右する重要なテーマになると改めて感じました。

当日は急遽、パネルディスカッションのモデレーターも務めさせていただきました。各社の実践知が非常に濃く、理論やトレンドの話だけではなく、「実際に現場で何が起きているのか」「どこに難しさがあり、どこに可能性があるのか」を深掘りできた、とても有意義な時間でした。

AICX協会として掲げている「分断を超え、体験を変える」というミッションは、まさにこうした顧客接点の変革と直結しています。AIエージェントの社会実装は、技術だけで完結するものではありません。現場、組織、顧客体験、そして事業成果をつなぎながら、実装可能な形に落とし込んでいくことが重要です。

ご参加いただいたみなさん、登壇・協力いただいた各社のみなさん、そして運営に関わってくださったみなさんに心より感謝申し上げます。

AICX協会としても、引き続きAIエージェントの社会実装を推進し、企業の顧客接点とCXの進化に貢献していきます。