AIdiverで基調講演の内容が掲載されました。

AIdiverにて、「AICX Frontier 2026」での基調講演を記事にしていただきました。

テーマは、「まずAIエージェントを実装すべきはコンタクトセンター」。

コンタクトセンターは、顧客の声、対話データ、業務フローが集まる場所であり、AIエージェント実装の最前線になり得る領域です。

これからのコンタクトセンターは、問い合わせ対応の現場にとどまらず、コストセンターからプロフィットセンターへ、さらに企業成長の司令塔へと進化していく可能性があります。

PoCで終わらせず、AIエージェントを前提に業務・組織・顧客体験をどう再設計するのか。その現実解についてお話ししました。

ぜひご覧ください。

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