「生成AI×コンタクトセンター・サミット」に登壇しました。

2026年8月26日、御茶ノ水ソラシティカンファレンスセンターで開催された「生成AI×コンタクトセンター・サミット ―「ボーダレスCX」が拓く未来―」（月刊コールセンタージャパン Presents）に登壇しました。

オープニングセッションの基調鼎談「効率化の先にあるべきもの――「ファンを作る」ためのAI活用」に、ファンベースカンパニー 取締役会長・コミュニケーションディレクターの佐藤尚之さん、コールセンタージャパン・ドットコム 編集プロデューサーの矢島竜児さんとともに登壇しました。

コンタクトセンターの本質は、対応した顧客のロイヤルティを高め、ファンになっていただくことにある。それは人が対応しても、AIが対応しても変わらない。その前提に立って、CX向上のためのAI活用について話しました。

生成AIの導入は効率化の文脈で語られることが多いですが、その先に何を置くのかを考える時間になりました。