カンファレンス「UpdataNOW25」に登壇しました。

カンファレンス「UpdataNOW25」に登壇させていただきました。

ご参加いただいたみなさん、そして素晴らしい機会をくださった関係者のみなさん、ありがとうございました。

今回は「AI時代のCX」というテーマでお話しさせていただきました。ポイントを少しだけご紹介します。

これまで営業、マーケティング、カスタマーサクセスなど、各部門がそれぞれ担ってきた顧客体験（CX）。これが今、AIエージェントによって統合され、全く新しい形に進化していく可能性があります。

中長期的なトレンドとして鍵となるのが、AIエージェントがいかに個人の「コンテキスト（情報）」を深く理解し、一人ひとりに最適化された体験を提供できるか、という点。

そして、そのコンテキストは自社だけで集めるのには限界があります。これからは、業界の垣根を越えて他社と連携し、ユーザーの体験を共に創り上げていく「エコシステム」の構築が不可欠になるでしょう。

AIがもたらす未来のCXは、まさに企業間の分断の解消が鍵を握っています。今回の登壇が、みなさんにとって新しいCXを考えるきっかけとなれば幸いです。