For Contact Center & CX
コールセンター・顧客接点の方へ
顧客接点は、AIエージェントが最初に実装される場所です。効率化と体験の両立、コンプライアンス、そして人が担う接点の再定義。代表理事を務めるAICX協会の主題でもあるこの領域で、登壇実績と講演の論点をまとめました。
費用は個別見積もり。企画段階からご相談いただけます。
内容・日程を相談するNow
いま起きていること
- 顧客接点は、AIエージェントが最初に実装される場所です。応対の自動化は、検討段階ではなく運用の話になっています。
- 効率化と体験の両立、そしてコンプライアンス。この3つを同時に満たす設計が問われています。
- 顧客接点の価値そのものを定義し直す時期です。AIが一次対応を担うなら、人が担う接点は何か。
Track Record
この領域での登壇実績
公開されている登壇のうち、コールセンター・顧客接点に向けたものです。それぞれの記事で当日の内容をご覧いただけます。
What I Bring
講演・研修でお伝えしていること
講演シリーズのうち、コールセンター・顧客接点の方に向けて組み立てることの多いテーマです。1テーマから、開催趣旨に合わせて構成します。
03 ／ 技術トレンド
AIエージェントの最新技術トレンド
いま何ができるのか、企業は何に備えるのか
最新の発表を、自社での活用可能性と実装条件に結びつける視点を持ち帰ります。何を試し、何を継続して見ておくかを整理します。
講演の詳細05 ／ 現場実装
AIを、組織の現場に実装する
業務の分解から、任せる範囲、試行、展開まで
自社のどの業務から、誰と、どう始めるか。現場で実装を進めるための手順と、つまずきやすい点を持ち帰ります。
講演の詳細01 ／ 経営論
AI時代、企業の価値はどこに宿るのか
既存事業の再定義と、競争優位のつくり方
自社は何に価値を生み、何に対価をいただくのか。AIを前提に事業を見直すための問いを持ち帰ります。
講演の詳細この領域でよくご依頼いただく形
Contact
ご依頼・ご相談
対象者、課題、日程の目安をお知らせください。企画段階や、社内の論点整理からでも構いません。